Dasar Pemulangan & Bayaran Balik
Dasar ini menjelaskan syarat-syarat di mana anda boleh mengembalikan produk dan memohon bayaran balik untuk pembelian yang dibuat melalui platform Urontra.
1. Hak Pembeli di Bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999
Selaras dengan Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Malaysia), anda mempunyai hak untuk memulangkan produk dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan pesanan anda, tertakluk kepada pengecualian yang diperuntukkan oleh undang-undang.
Untuk suplemen kesejahteraan secara khusus, hak pemulangan hanya boleh digunakan bagi produk yang tidak dibuka dan dalam keadaan sempurna, atas sebab-sebab kebersihan dan keselamatan. Syarat-syarat terperinci akan dinyatakan dalam dokumen pesanan anda.
2. Keadaan Produk yang Dipulangkan
Setiap pemulangan mestilah memenuhi syarat-syarat berikut:
- Produk mestilah dalam pembungkusan asal, tidak dibuka dan tidak rosak.
- Semua aksesori dan notis (jika ada) mestilah disertakan.
- Bukti pembelian (invois atau pengesahan pesanan) mestilah dilampirkan bersama bungkusan.
Kami berhak untuk menolak pemulangan yang tidak memenuhi syarat-syarat ini atau yang jelas tidak sesuai untuk dijual semula.
3. Prosedur Pemulangan
Untuk memulakan pemulangan, sila ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi kami melalui borang hubungan dengan menyatakan nombor pesanan anda.
- Tunggu pengesahan dan arahan pemulangan (alamat, nombor pemulangan jika berkaitan, dsb.).
- Sediakan bungkusan dengan teliti, lindungi produk dan sertakan bukti pembelian.
- Hantar bungkusan melalui kaedah pengangkutan yang membolehkan penjejakan (disyorkan).
Melainkan dinyatakan sebaliknya, kos pemulangan adalah tanggungjawab anda. Kami mengesyorkan agar anda menyimpan bukti penghantaran bungkusan.
4. Bayaran Balik
Selepas penerimaan dan pengesahan produk yang dipulangkan, kami akan memproses bayaran balik dalam tempoh 14 hari bekerja menggunakan kaedah pembayaran yang sama yang digunakan semasa pembelian, melainkan dipersetujui sebaliknya.
Jumlah yang dikembalikan mungkin tidak termasuk, jika berkenaan, kos tertentu (contohnya, kos penghantaran awal jika dibenarkan oleh undang-undang), yang akan dinyatakan dalam pengesahan pesanan anda.
5. Pengecualian dan Had
Produk atau situasi tertentu mungkin dikecualikan daripada hak pemulangan atau hak bayaran balik, contohnya:
- Produk yang telah dibuka atau pembungkusannya telah diubah, atas sebab-sebab kebersihan.
- Produk yang disesuaikan atau dibuat mengikut spesifikasi khusus anda.
- Produk yang tarikh luputnya hampir atau telah tamat.
Pengecualian yang terpakai akan dinyatakan dalam dokumen kontrak anda dan dalam Terma & Syarat.
6. Produk Rosak atau Tidak Sesuai
Tanpa mengira hak pemulangan, jika anda menerima produk yang rosak atau tidak sesuai dengan pesanan anda, sila hubungi kami secepat mungkin dengan penerangan masalah dan, jika mungkin, gambar. Kami akan memberitahu anda prosedur yang perlu diikuti (pertukaran, penggantian, bayaran balik, dsb.) selaras dengan peraturan yang berkuat kuasa di Malaysia.
7. Hubungan
Untuk sebarang soalan berkaitan dasar pemulangan dan bayaran balik ini, anda boleh menghubungi kami melalui halaman Hubungi Kami. Kami akan berusaha untuk membalas permintaan anda secepat mungkin.